Brak zwykłego zwrotu po pobraniu e-booka nie wyłącza reklamacji. Jeżeli pliki są niezgodne z umową, nadal przysługują Ci ustawowe uprawnienia.
1. Kiedy możesz złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć, gdy Produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy link nie pozwala pobrać plików, plik jest uszkodzony, brakuje elementu objętego ofertą, format lub funkcjonalność istotnie odbiega od opisu albo treść nie została dostarczona.
2. Jak zgłosić problem
Wyślij wiadomość na kontakt@grawplywu.pl albo list na adres: Tailor Made Solutions Marcin Czaiński, Odrodzenia Polski 21, 46-034 Zawiść.
Dla sprawnej obsługi podaj, o ile to możliwe:
- adres e-mail użyty przy zakupie i numer zamówienia,
- nazwę pliku lub części Produktu, której dotyczy problem,
- opis problemu, komunikat błędu i urządzenie lub program, na którym występuje,
- swoje żądanie,
- zrzut ekranu, jeżeli pomoże ustalić przyczynę.
Paragon ani faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Nie wysyłaj hasła do skrzynki, danych karty ani innych informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
3. Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową. W praktyce może to oznaczać naprawę linku, ponowne udostępnienie kompletnego pliku lub dostarczenie właściwej wersji.
Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca odmówił, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, problem nadal występuje albo niezgodność jest istotna, możesz – na zasadach ustawy o prawach konsumenta – żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; ciężar wykazania tej okoliczności spoczywa na Sprzedawcy.
4. Termin i koszty
Potwierdzimy otrzymanie reklamacji na trwałym nośniku i odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach. Reklamacja ustawowa jest bezpłatna.
5. Zabezpieczenie dowodów
Zachowaj wiadomość z potwierdzeniem zamówienia, numer zamówienia i opis problemu. Możemy poprosić o informacje techniczne niezbędne do odtworzenia błędu, ale nie będziemy wymagać danych nieproporcjonalnych do sprawy.
6. Spór po reklamacji
Jeżeli nie osiągniemy porozumienia, Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Lista podmiotów i procedur znajduje się w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. W odpowiedzi odrzucającej reklamację Sprzedawca przekaże informację wymaganą przepisami o pozasądowym rozwiązaniu sporu.